Kerjasama PN Bajawa Dengan PT. BRI Cabang Bajawa dalam rangka meningkatkan Pelayanan Publik

Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat melahirkan suatu kebutuhan baru dalam masyarakat. Kebutuhan yang tersebut adalah kebutuhan terhadap akses informasi dan pelayanan yang prima dari setiap lembaga negara yang menyelenggarakan tugas-tugas pemerintahan dalam suatu negara. Hal tersebut menyebabkan adanya perubahan, pembenahan dan inovasi dalam paradigma aparatur sipilnya, tatakelola serta pelayanan publik terhadap masyarakat. Perubahan, pembenahan dan inovasi adalah hal-hal yang harus dilaksanakan oleh lembaga negara yang bertugas untuk memberikan pelayanan prima terhadap masyarakat.

Pengadilan Negeri (PN) Bajawa sebagai salah satu bagian dari lembaga negara melakukan pula pembenahan dan inovasi. Pembenahan, perubahan dan inovasi dalam pelayanan publik terhadap para pecari keadilan. Inovasi, pembenahan dan perubahan tersebut dilaksanakan dengan meningkatkan standarisasi pelayanan publik yang diberikan oleh setiap pegawai maupun karyawan PN Bajawa bagi masyarakat dan para pencari keadilan yang ada di Kabupaten Ngada dan Nagekeo khususnya dan yang berdiam di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia umumnya. Pelatihan dan penerapan standarisasi pelayanan publik merupakan salah bentuk dari inovasi dan perubahan tersebut. Kegiatan tersebut dilaksanakan untuk meningkatkan kualitas atau mutu pelayanan publik dari PN Bajawa. Inovasi itu dilakukan dengan bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Bajawa dalam melatih para karyawan dan pegawai PN Bajawa untuk menerapkan standarisasi pelayanan publik atas para pencari keadilan dan masyarakat.

Kegiatan pelatihan dan penerapan standarisasi pelayanan publik itu dilakukan pada hari Rabu, 9 Mei 2018. Kegiatan tersebut dilaksanakan di PN Bajawa khususnya bagi para pegawai dan karyawan yang bertugas di bagian front office atau pada bagian satpam dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) PN Bajawa. Kerjasama dengan BRI Cabang Bajawa dilakukan dengan meminta bantuan BRI Cabang Bajawa guna memberikan pelatihan mengenai tatacara pelayanan terhadap pencari keadilan. Para karyawan yang mendapatkan pelatihan tersebut melakukan kegiatan itu secara serius karena adanya dorongan tekad dari masing-masing pribadi karyawan untuk berinovasi dan berubah untuk memberikan pelayanan publik yang prima bagi masyarakat.

Pelatihan tersebut sangat perlu dipahami oleh semua petugas di PN Bajawa untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Langkah ini ditempuh oleh Ketua PN Bajawa, Saut Erwin Hartono A. Munthe, S.H.,M.H. bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik secara profesional dengan petugas yang cakap dan menghapus image pelayanan lembaga peradilan yang kaku dan ditakuti.

Sebagaimana telah diketahui pelayanan perbankan dalam hal ini BRI Cabang Bajawa telah menggunakan 3 kriteria dalam melayani customer yaitu senyum, sapa, salam. Walaupun orientasi kinerja lembaga peradilan tidak bersifat profit oriented tetapi tidaklah sulit kriteria tersebut diterapkan di instansi pemerintahan dalam hal ini PN Bajawa sebagai wujud inovasi dalam melayani masyarakat dan para pencari keadilan serta mewujudkan Visi PN Bajawa yaitu “Mendukung Terwujudnya Pengadilan Negeri Bajawa yang Agung”. (YSS dan ERP)